退貨政策

達利安科技創新有限公司 退貨與售後服務協議

生效日期：2026年01月01日

第一條 總則

為規範達利安科技創新有限公司（以下簡稱“本公司”）數碼商城的商品售後服務，保障消費者的合法權益，特制定本協議。本協議作為《用户服務協議》的補充，與《用户服務協議》具有同等法律效力。

第二條 七天無理由退貨政策

2.1 根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，本公司銷售的絕大部分數碼產品（激活類電子產品除外）支持“七天無理由退貨”。

2.2 退貨時效：自您簽收商品之日起7日內（以快遞簽收時間為準）。

2.3 商品狀態要求：

（1）商品應保持完好，配件、贈品、説明書、包裝盒等附件齊全；

（2）商品本身無劃痕、無磨損、無人為損壞痕跡；

（3）原廠包裝不得缺失或損壞（特殊商品如手機、電腦等，塑封膜破損可能影響二次銷售，建議在確認購買前慎重考慮）。

2.4 例外商品：以下商品不支持七天無理由退貨：

（1）已激活的軟件、遊戲點卡、充值類商品；

（2）定製的個性化商品；

（3）鮮活易腐類商品（本商城不涉及）；

（4）在線下載或者已拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品。

第三條 質量問題退貨/換貨政策

3.1 十五天包換：自您簽收商品之日起15日內，若商品出現非人為因素導致的性能故障（如無法開機、主板故障、屏幕顯示異常等），經本公司或品牌授權售後檢測確認後，可為您辦理換貨服務。

3.2 保修服務：自您簽收商品之日起，按照國家三包政策及廠商保修條例，享受相應的保修服務。具體保修期限以商品詳情頁標註或保修卡為準。

3.3 檢測流程：若您申請質量問題退貨或換貨，需配合將商品寄回本公司指定的售後中心進行檢測。檢測週期通常為3-5個工作日。

第四條 退貨流程

4.1 申請：登錄“我的訂單”，選擇需要退貨的訂單，點擊“申請售後”，選擇“退貨”或“換貨”，並填寫原因及上傳憑證照片。

4.2 審核：客服將在1-3個工作日內審核您的申請。若審核通過，將向您發送退貨地址及物流指引。

4.3 寄回：請您使用正規快遞公司將商品寄回（建議保價），並承擔退回運費（若是質量問題，運費由本公司承擔）。

4.4 驗收退款：倉庫收到退回商品並驗收無誤後，將在1-3個工作日內為您辦理退款。退款將原路退回至您的支付賬户。

第五條 運費承擔規則

5.1 無理由退貨：退回運費由用户承擔。

5.2 質量問題：來回運費由本公司承擔。

5.3 錯發/漏發：因本公司原因導致的錯發、漏發，運費由本公司承擔。

第六條 數碼產品特殊條款

6.1 數據備份：由於數碼產品（如手機、硬盤、電腦）在檢測維修過程中可能導致數據丟失，請您在寄回商品前務必自行做好數據備份。本公司不對因維修或檢測導致的任何數據丟失承擔責任。

6.2 防拆標籤：部分高價值數碼產品貼有防拆標籤，若標籤破損，將影響保修及退貨權益。

第七條 爭議解決

本協議未盡事宜，依照《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法律法規執行。如有爭議，雙方應友好協商；協商不成的，可向本公司所在地人民法院提起訴訟。